Encuestas de Satisfacción del Cliente - Fuerza de Ventas

1. ¿Crees que este cliente nos recomendaría con sus conocidos si tuviera la oportunidad? *

3. ¿Te reportas en corto tiempo en caso de que por algún motivo no le hayas podido atender de inmediato? *

Por favor elige tu nombre de la siguiente lista de ejecutivos. *

Completa una encuesta para cada uno de tus clientes (solamente los que tú atiendes).*

2. ¿Crees que este cliente te puede contactar fácilmente? *

4. ¿Consideras que este cliente te considera una persona amable y cortés? *

5. ¿Crees que has podido proporcionarle a este cliente información comercial sobre nuestros productos rápidamente? *

7. ¿Crees que has podido entregar las cotizaciones o precios que te ha solicitado en el tiempo y forma que las requiere? *

6. ¿Crees que la información comercial que has podido enviar a este cliente sobre nuestros productos ha cubierto sus expectativas en cuanto a lo que el cliente requiere? *

8. ¿Consideras que las cotizaciones o precios enviados cumplen las expectativas de este cliente? *

9. ¿Crees que has podido entregar a este cliente los prototipos, y/o diseños que solicita en el tiempo y forma que las requiere? *

10. ¿Consideras que los prototipos y diseños recibidos por este cliente cumplen con sus expectativas? *

RECOMENDACIÓN, atención y servicio.

Información comercial y cotizaciones.

DISEÑO.

INFORMACIÓN TÉCNICA.

11. ¿Te ha solicitado información técnica y la ha podido recibir en el tiempo y forma que la requiere? *

12. ¿Consideras que la información técnica que ha recibido cumple con sus requisitos y expectativas? *

PRODUCTO.

14. ¿Hemos tenido reclamaciones, o devoluciones de pedidos? *

13. ¿El cliente ha recibido sus pedidos en el tiempo y forma que las ha solicitado? *

Atención a reclamaciones y acciones correctivas.

15. ¿El tiempo y forma en que se ha atendido las reclamaciones y/o acciones correctivas ha sido satisfactorio? *

16. ¿Consideras que se solucionaron definitivamente las reclamaciones del cliente? *

COMPETITIVIDAD.

17. ¿Crees que la relación precio-calidad-servicio es satisfactoria para este cliente? *

18. ¿Consideras que somos igualmente competitivos que la competencia en el aspecto precio-calidad-servicio? *

Testimonios y felicitaciones.

Sugerencias.

21. ¿Te ha transmitido este cliente alguna sugerencia o petición de mejora? (Favor de compartirla en el siguiente espacio).

22. ¿Qué otros productos y/o servicios consideras o te ha expresado este cliente que le gustaría que manejáramos o le podrían ser útiles? (Favor de comentar en el siguiente espacio).

24. ¿Te ha transmitido este cliente alguna felicitación o testimonio positivo? (Favor de compartirlos en el siguiente espacio).

23. ¿Te ha transmitido este cliente algún testimonio negativo? (Favor de compartirlo en el siguiente espacio).

Núm. de encuenta predeterminada

Administración.

19. ¿Crees que el cliente recibe atención debida en cuanto a sus requerimientos administrativos (facturas, fechas establecidas, notas de crédito, etc.)? *

20. ¿Consideras que el cliente recibe atención debida en cuanto a sus requerimientos de procesamiento de solicitudes de crédito y el proceso establecido para los pagos)? *